小物在线用户协议

生效日期：2026 年 10 月 20 日 | 更新日期：2026 年 10 月 20 日 | 版本：V1.0

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一、定义

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账号仅限您本人或您所属单位授权人员使用，不得出借、转让或出售。因账号出借产生的全部后果由账号持有人承担。

本平台依据您所属的项目与角色分配数据权限。业主仅可查看本人名下的房屋、账单与工单；物业方工作人员依据岗位权限查看和处理业务数据；不同物业方之间的数据相互隔离。

您应妥善保管账号及验证信息。发现账号被盗用或存在安全漏洞时，请立即通知我们。我们将在合理范围内协助您处理。

本平台根据物业方开通的模块，向您提供以下一项或多项服务：

具体可用功能以您所属项目实际开通的模块为准。

您在使用本平台时，不得实施下列行为：

如您违反上述规范，我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停或终止服务等措施；涉嫌违法犯罪的，将依法向有关主管部门报告并配合调查。

本平台提供的物业服务相关费用（物业费、水电费、租金等）由物业方依据其收费规则设定，您应按照账单金额与期限支付。

款项说明：您通过本平台支付的费用，经第三方支付机构直接结算至物业方指定的收款账户，本平台不代收、不沉淀、不截留任何资金。

如对账单金额有异议，请先与物业方核对。支付通道由第三方支付机构提供，支付过程中的差错处理适用该机构的服务规则。

本平台的软件、界面设计、图标、文字、图表等内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经书面许可，任何人不得复制、修改、传播、反向工程或用于商业目的。

您在本平台上传的内容（如报修图片、投诉文字）的权利归您所有。您授予我们在提供服务的必要范围内使用、存储和处理该内容的权利。

我们重视您的个人信息保护。我们收集、使用、存储和共享您个人信息的具体规则，详见《小物在线隐私政策》。该政策为本协议不可分割的组成部分。

我们可能因业务调整、功能升级或法规要求变更服务内容。涉及用户主要权利的变更，我们将通过平台公告等方式提前告知。

因系统维护、升级或不可抗力导致服务暂时中断的，我们将尽可能提前通知并缩短中断时间。因电信运营商、云服务商等第三方原因造成的服务异常，我们在能力范围内协助恢复，但不承担超出法定范围的赔偿责任。

您可随时停止使用本平台并申请注销账号。账号注销后，除法律法规要求留存的信息外，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。您与物业方之间尚未结清的费用与工单事项，不因账号注销而免除。

本平台作为物业管理数字化的技术工具，不参与物业方与业主之间的物业服务合同关系。报修处理时效、收费标准、服务标准等由物业方依据其公示的规则执行，相关争议由您与物业方协商解决，我们可提供必要的数据记录协助核对。

我们可能根据法律法规变化或业务需要修订本协议。修订后的协议将在本页面公布并标注更新日期。若您在协议修订后继续使用本平台，视为您接受修订内容；如不接受，您有权停止使用并注销账号。

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