小物小物在线隐私政策
蔚合启创人工智能双创服务平台（天津）有限公司（以下简称「我们」）是小物在线平台（含 Android 客户端、微信小程序、Web 管理后台，以下统称「本平台」）的运营者。我们深知个人信息对您的重要性，并将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。
本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。请您在使用本平台前仔细阅读并充分理解本政策。
一、我们收集哪些信息
我们仅收集为实现具体业务功能所必需的信息。您拒绝提供非必要信息时，不影响其他功能的使用。
| 信息类别 | 具体内容 | 收集目的 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 手机号码、验证码；使用微信登录时获取微信 OpenID / UnionID、头像与昵称 | 创建账号、登录验证、账号找回 |
| 身份与归属信息 | 姓名、所属项目、楼栋与房间号（或企业名称、租赁单元）、身份类型 | 核验业主/企业客户身份，绑定房屋与账单，确定数据权限 |
| 报修与工单信息 | 报修内容、问题描述、现场照片、联系人与联系电话、处理记录、评价内容 | 受理与派单、上门处理、进度同步、服务质量管理 |
| 费用与支付信息 | 账单金额与周期、缴费状态、支付流水号、开票信息 | 账单生成、在线支付、对账与电子凭证 |
| 访客与通行信息 | 访客姓名、手机号、来访事由、到访时间、通行凭证记录 | 访客预约、通行核验、进出记录留存 |
| 设备与日志信息 | 设备型号、操作系统版本、网络类型、IP 地址、访问时间、操作日志 | 保障服务稳定运行、故障排查、安全风控 |
我们不会收集您的通讯录、短信内容、通话记录、精确位置轨迹或相册中的其他照片。仅在您主动提交报修照片或上传附件时，读取您选定的那一张图片。
二、我们如何使用信息
- 提供核心服务：完成身份核验、绑定房屋、生成账单、受理工单、派单与完工确认；
- 保障账号与交易安全：识别异常登录、防范欺诈与恶意操作；
- 服务通知：向您推送工单进度、账单到期、停水停电等与您直接相关的通知；
- 服务改进：以去标识化、统计汇总的方式分析功能使用情况，优化产品体验；
- 履行法定义务：按照法律法规或监管要求留存必要记录。
如需将信息用于本政策未载明的其他目的，我们将再次征得您的同意。
三、我们如何共享信息
我们不会向任何第三方出售您的个人信息。仅在以下情形下共享必要信息：
- 向您所属的物业方提供：您提交的报修、投诉、访客预约及房屋归属信息，会提供给对应项目的物业方，以便其履行物业服务职责；
- 支付服务：在线支付由第三方支付机构（如微信支付）处理，我们将向其提供订单号与金额，支付机构依据其隐私政策处理支付信息；
- 云服务与技术服务商：为提供存储、计算、消息推送等服务，我们可能使用云服务商，并通过协议约束其仅按我们的指示处理数据；
- 法定情形：根据法律法规、司法或行政机关的强制性要求，我们必须提供时。
四、我们如何存储与保护信息
4.1 存储地点
您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。如需向境外提供，我们将依法履行安全评估或标准合同等程序，并另行告知。
4.2 存储期限
我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保留您的个人信息。账号注销后，除法律法规要求留存的交易记录、工单记录外，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。
4.3 安全措施
- 数据传输采用 HTTPS 加密，敏感字段加密存储；
- 按角色与项目划分数据权限，操作留痕可追溯；
- 限制内部人员的数据访问范围，并签署保密义务；
- 定期进行安全评估与漏洞修复。
尽管我们已采取上述措施，但互联网环境并非绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时启动应急预案、采取补救措施，并以推送通知、公告等方式告知您。
五、您的权利
在法律法规允许的范围内，您对您的个人信息享有以下权利：
- 查阅与复制：在客户端「我的」页面查看您的账号与归属信息，并可申请获取副本；
- 更正与补充：对不准确的姓名、联系方式等信息申请更正；房屋与归属信息需经物业方核验后变更；
- 删除：在法定情形下请求删除您的个人信息；
- 撤回同意：在系统设置中关闭通知推送等授权，或联系我们撤回此前授予的同意；
- 注销账号：在客户端提交注销申请，或通过本政策末尾的联系方式提出。注销后我们将按第 4.2 条处理您的信息；
- 获取解释：要求我们说明个人信息处理规则。
我们将在收到您的请求并核验身份后 15 个工作日内予以答复。对您的合理请求，我们原则上不收取费用。
六、未成年人保护
本平台面向物业管理方及其服务的成年业主与企业客户。我们不主动向不满十四周岁的儿童提供服务。如您为未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策并使用本平台；如我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快删除。
七、Cookie 与同类技术
Web 管理后台使用 Cookie 与本地存储维持登录状态和页面偏好。您可通过浏览器设置清除或拒绝 Cookie，但这可能导致需要重新登录或部分功能不可用。客户端与小程序的本地缓存仅用于提升加载速度，不用于广告追踪。
八、第三方服务说明
本平台可能包含第三方提供的服务（如微信登录、微信支付、地图与消息推送）。这些服务由相应第三方独立运营，其个人信息处理行为适用该第三方的隐私政策。建议您在使用前阅读其隐私条款。
九、本政策的更新
我们可能因业务调整或法律法规变化更新本政策。更新后的政策将在本页面公布并标注更新日期。涉及您权利的重大变更，我们将通过平台公告或弹窗等方式显著提示，必要时重新征得您的同意。
十、联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见、投诉或需要行使上述权利，可通过以下方式联系我们：
- 运营主体：蔚合启创人工智能双创服务平台（天津）有限公司
- 个人信息保护联系邮箱：weiheqichuang@163.com
- 联系电话：15122106966
- 联系地址：天津市 · 天开东丽园F区5层5006室
如您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商未果，您可向网信、市场监管等主管部门投诉举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。